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银行网点迈进智能化时代 机器人大堂经理上岗

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2018-4-11 16:04:56 显示全部楼层 阅读模式
  利率市场化的快速推进和移动互联网的深度普及,对商业银行传统网点的经营环境和服务能力提出了巨大挑战,银行网点转型迫在眉睫。“能听会说”的机器人大堂经理、能办理多种复杂业务的“超级柜台”、人脸识别自动排号系统……这些在几年前难以想象的智能化应用,如今已真真切切地走进银行网点,掀起一场网点“智能化”改造热潮。
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  服务小能手:轻松自如面对客户

  面对客户五花八门的提问,“松果”应对自如。“松果,我要取钱,应该怎么办理?”“如果您取款金额在2万元以下, 可直接到自助取款机办理。”“如果我要存10万呢”“那您还是去柜台吧,土豪。”“松果,你好,我要办理存款业务。”“好的,我带你去取号吧。”“松果, 我可以和你拍张照吗?”“可以啊,等我把眼睛睁大一点。”这款集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体的智能机器人,一上岗就驾轻就熟地承担了大堂经理的部分职责,在大厅里来回“奔走”,忙得不亦乐乎。
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  银行服务步入“智能时代”

  据悉,这款智能机器人采用了全球领先的智能交互技术,交互准确率达95%以上。“松果”业务能力娴熟,可以通过语言 识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。在专业团队定期更新维护下,“松果”业务知识全面,可回答客户办理业务时的大部分问题。通过“身份证+人脸识别”,她还可以1秒查询用户名下账户余额。同时,“娇娇”还具备了学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构,新业务只需要教一遍,她就能牢记在心。

  近年来该行不断优化网点设施,持续提升服务质量,除了智能机器人服务外,还推出了多项智慧银行服务,包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等,未来客户将体验到越来越多的智能服务。
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2018-4-15 04:33:39 显示全部楼层
银行都开始机器人了
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